Services bancaires au Bénin : UBA renforce son offre pour mieux servir ses clients

Cette rencontre d’échanges, devenue un rendez-vous régulier entre UBA Bénin et ses partenaires médias, a permis à la direction de revenir sur les acquis de la banque et les perspectives qui doivent accompagner son développement. Entre amélioration de l’expérience client, croissance financière et innovations numériques, l’institution entend consolider sa présence auprès des populations.

Prenant la parole, Charles Kone, Directeur général de UBA Bénin, a placé la satisfaction du client au centre des priorités de la banque. Pour lui, une meilleure qualité de service passe avant tout par une écoute permanente des utilisateurs. « Nous vendons du service. Une banque vend du service », a-t-il rappelé, mettant l’accent sur les différents dispositifs mis en place pour recueillir les préoccupations de la clientèle. La banque s’appuie notamment sur son centre d’écoute ainsi que sur des outils permettant aux clients de partager leurs avis après leur passage en agence. Ces informations sont ensuite analysées afin d’améliorer continuellement leur expérience.

Le Directeur général a t insisté sur l’importance de la transformation digitale dans l’évolution du secteur bancaire. Selon lui, la banque de demain doit être accessible au-delà des agences physiques, à tout moment et en tout lieu. Cette vision se traduit par le développement de plusieurs solutions numériques destinées à faciliter les opérations quotidiennes.

Sur le volet financier, Lassokpe Achraf Deen, Directeur du contrôle financier, a présenté les performances enregistrées par UBA Bénin au titre de l’exercice 2025. La banque a réalisé un résultat avant impôt de 13,16 milliards de FCFA, soit une progression de 88 % par rapport à 2023. Dans ses détails, le responsable financier a indiqué que le total du bilan s’établit à 467 milliards de FCFA à fin décembre 2025, en hausse de 14 % comparativement à 2023. Il a expliqué que ces résultats traduisent la solidité du modèle économique de la banque ainsi que les efforts engagés dans la gestion des ressources. Autre indicateur présenté : le coefficient d’exploitation, qui est passé de 55,1 % en 2023 à 42,5 % en 2025. Pour UBA Bénin, cette évolution témoigne d’une meilleure efficacité opérationnelle, avec l’ambition de poursuivre cette dynamique dans les prochaines années.

UBA Bénin lance une assurance moto pour les usagers

Face aux risques liés à l’utilisation massive des motos au Bénin, UBA Bénin veut renforcer la protection des usagers à travers une nouvelle offre d’assurance dédiée aux engins à deux et trois roues.

Présentée lors de ce rendez-vous avec les professionnels des médias, cette solution a été dévoilée par Carole Tossou Bokpe, Directrice de la banque de détail, qui a insisté sur la nécessité de développer une véritable culture de prévention face aux accidents de circulation. « Si nous ne pensons pas à prévenir les risques ou encore à limiter les conséquences de ces risques, nous pouvons ensuite avoir nos yeux pour pleurer », a-t-elle expliqué.

S’appuyant sur des données disponibles, Carole Tossou Bokpe a indiqué qu’une proportion importante des accidents de circulation au Bénin implique les motos et les tricycles. Pourtant, contrairement aux véhicules à quatre roues, l’assurance des deux et trois roues reste encore peu intégrée dans les habitudes des usagers. « L’assurance des motos reste un angle mort de la stratégie de gestion des risques routiers dans la société béninoise », a-t-elle relevé.

C’est aussi dans ce contexte que UBA Bénin a noué un partenariat avec ASA Bénin afin de faciliter l’accès à l’assurance moto pour les populations. La banque entend ainsi accompagner les particuliers, mais également les entreprises dont les agents utilisent des engins à deux ou trois roues dans le cadre professionnel. Pour Carole, l’absence d’assurance peut entraîner plusieurs conséquences. Au niveau des entreprises, un accident grave peut provoquer des perturbations dans les activités, générer des charges financières importantes et affecter l’image de la structure.

Du côté des employés, le manque de couverture peut créer une situation d’insécurité et de stress face aux conséquences d’un éventuel sinistre. À cet effet, l’offre proposée par UBA Bénin repose sur plusieurs garanties : une responsabilité civile illimitée, qui permet la prise en charge des dommages matériels et corporels causés aux tiers lorsque la responsabilité du motocycliste est engagée. Elle prévoit également une garantie individuelle accident pour le propriétaire conducteur, avec une prise en charge des frais médicaux pouvant atteindre 200 000 FCFA.

À en croire la Directrice, en cas d’invalidité permanente, l’assuré peut bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 500 000 FCFA. Pour le cas de décès accidentel, un capital de 500 000 FCFA est prévu au profit des ayants droit afin de les accompagner dans cette épreuve. Au-delà de la couverture des risques, UBA Bénin veut également simplifier l’accès à ce service. « Quand vous avez une banque qui s’occupe bien de son client, il est important que celui qui vient au guichet puisse avoir tous les services qu’il souhaite », a indiqué la Directrice, précisant qu’un client pourra désormais souscrire une assurance moto directement à partir du réseau UBA. Ses explications ont également permis de mettre en lumière les tarifs, qui varient selon la catégorie des engins. La prime annuelle est fixée à 14 772 FCFA pour les motos de 0 à 125 cc, 21 107 FCFA pour celles de 125 cc à 2 CV et 30 841 FCFA pour les motos de 3 CV à 7 CV. Pour bénéficier de cette offre, les clients doivent fournir une pièce d’identité, la carte grise de la moto ou une convention de vente. Les souscriptions sont possibles dans les agences UBA ou auprès des partenaires vendeurs de motos.

Des solutions adaptées aux réalités des clients

Par ailleurs, de son côté, Ahissou Franck, Directeur de la Banque digitale et Transactionnelle, a présenté les différentes innovations numériques mises à la disposition des clients. Parmi elles figurent le service Push and Pull, qui facilite les transferts entre comptes bancaires et portefeuilles Mobile Money. La solution permet notamment de transférer de l’argent entre un compte bancaire UBA ou une carte prépayée et les différents portefeuilles Mobile Money, notamment MTN Mobile Money, Moov Money, Celtis Cash et Best Cash Money. Le retrait sans carte physique figure également parmi les solutions présentées.

Grâce au code USSD *818#, les clients peuvent générer un code et effectuer des retraits sur les guichets automatiques UBA sans avoir leur carte bancaire sur eux. La solution permet également aux utilisateurs des différents services Mobile Money concernés de retirer de l’argent sur les guichets UBA. La banque mise également sur sa plateforme d’interopérabilité avec l’écosystème financier de l’UEMOA. Cette solution permet aux clients d’effectuer des transferts instantanés vers d’autres comptes bancaires ou portefeuilles Mobile Money dans l’espace communautaire. Elle offre également la possibilité d’effectuer des paiements chez les commerçants à partir d’un QR code.

Le service bancaire met aussi en avant MoMoSafe, une solution d’épargne permettant d’ouvrir un compte sans déplacement en agence, notamment pour les personnes vivant dans les zones éloignées. De plus, RedPay et PISPI viennent compléter les solutions développées pour renforcer l’interopérabilité et faciliter davantage les transactions des clients.

Créée en 1949 au Nigeria sous le nom de British and French Bank, UBA est devenue United Bank for Africa en 1962. Au fil des années, la banque a étendu sa présence au-delà du Nigeria, jusqu’à s’implanter sur plusieurs marchés africains et internationaux. Elle dispose notamment d’une présence à New York depuis 1984 et à Londres depuis 2018, tandis que son implantation à Paris est en cours. Au Bénin, UBA compte aujourd’hui 16 agences et poursuit son développement en misant de plus en plus sur la digitalisation et l’accessibilité de ses services.